Риэлторы о клиентах и о себе

1. Почему вы пришли работать в сферу зарубежной недвижимости?
2. Расскажите о вашей первой сделке. Какой клиент запомнился больше всех?
3. Сложно ли сегодня пробиться в этом бизнесе новичкам?
4. Легко ли заниматься продажами зарубежной недвижимости в России? В чем суть подхода к российскому клиенту?

Марина Куткова, ведущий специалист по работе с клиентами компании «Ла Манга» (Испания):

1. В сферу зарубежной недвижимости мы пришли после покупки собственного жилья в Испании. На побережье Коста-Калида есть замечательный курорт — Ла Манга, расположенный на узкой песчаной косе, омываемый Средиземным морем и морем Мар-Менор. На недвижимость именно в этом месте и пал наш выбор.

2. Нашими первыми клиентами становились знакомые, знакомые знакомых и т. д.

3. В сфере недвижимости, как и в любом другом бизнесе, для успешной работы очень важно быть уверенным в качестве продукта, который предлагаешь.

4. Очень многие жители России сейчас успешно приобретают недвижимость за границей. Тем более, зарубежные банки создают прекрасные условия ипотечного кредитования, которых, к сожалению, нет в нашей стране. Испания всегда была среди самых популярных стран для покупки недвижимости.

Анна Доронина, старший менеджер по работе с клиентами ООО «МАН Кутузофф»:

1. Приятельница рассказала, что купила квартиру в Болгарии на 1-й линии моря и по привлекательной цене. Меня это очень заинтересовало. Обратилась в компанию «Кутузофф», тоже купила себе купила апартаменты и так увлеклась этим делом, что попросила руководство компании принять меня на работу.

2. Первая сделка у меня состоялась в феврале 2008 г. Моя старая знакомая стала моей первой покупательницей. Она купила апартаменты на Солнечном берегу. Самой запоминающейся была сделка с клиентом, которого я вела 7 месяцев, прежде чем он заключил контракт на покупку апартаментов в г. Созополь. У клиента были очень строгие требования, в частности, относительно стоимости покупки. В результате долгой работы я нашла ему подходящий вариант, и он заключил сделку.

3. На мой взгляд, сегодня пробиться в бизнес новичкам не просто. На рынке большая конкуренция. Выживают те компании, которые имеют сложившийся имидж.

4. На данный момент, покупая недвижимость в Болгарии, большинство клиентов уже имеют информационную подготовку. Они знают, что такое Болгария, знают ее историю и ситуацию на рынке недвижимости. Ни для кого уже не секрет, что Болгария занимает первое место по продажам в России. В этой связи с нынешними клиентами стало легче работать. Но с другой стороны, клиент стал более требовательным. Он знает, что хочет получить, сложнее идет на уступки, особенно в вопросах стоимости.

Веселина Иванова, руководитель Five Star Investments Ltd (Болгария, Испания, Франция, Италия), член международной конфедерации профессионалов в сфере недвижимости ФИАБСИ, член Болгарской гильдии риэлторов НСНИ, член европейской ассоциации риэлторов СЕРЕАН:

1. В 1992 году я закончила факультет журналистики при МГУ имени Ломоносова, и никак и в голову не приходило, что буду заниматься недвижимостью. 10 лет проработала на радио и телевидении в своем родном городе Варна, но в Москву все время тянуло – ведь там я провела лучшие годы своей жизни, нашла прекрасных друзей. Так случилось, что познакомилась с человеком, который покупал недвижимость в Болгарии и рассказал мне как, мягко сказано, агентство его подвело. Мне стало очень неприятно, что такое могло случиться в моей стране, я начала задавать вопросы. В итоге Александр сказал мне, что у меня талант заниматься недвижимостью, и я обязательно должна пробоваться на этом поприще. Я со смехом и недоверием отнеслась к его словам, тем более что я очень любила свою прежнюю работу. Но все-таки решила попробовать. Так все и началось. Тому человеку я благодарна, до сих пор мы хорошие друзья. В недвижимости мне очень нравится постоянное общение с людьми. Нужно заботиться о клиенте, помогать в решении всех возникающих вопросов или проблем. Мой телефон никогда не молчит, всегда кто-то звонит, задает вопросы, требует решения какой-то проблемы. Но это для меня очень приятные заботы. Клиенты это понимают, поэтому и обращаются, и рекоммендуют.

2. Если честно, то первую сделку я не люблю вспоминать, она была очень тяжелой, хотя и закончилась успешно. Вот самая запомнившаяся сделка – это продажа в один день 34 апартаментов в прекрасном комплексе у самого берега моря – это было что-то! Сначала ко мне пришло трое клиентов, я с ними поговорила, ответила на все вопросы, в общем мы провели вместе где-то полтора часа. Потом они признались, что заходили и в другие агентства и что у них какие-то другие планы, но если они решат, ко мне они вернутся попозже. Я улыбнулась и ответила, что самое главное, чтобы у клиента был выбор, что я не возражаю, но уверена, что мы еще раз увидимся. Так оно и случилось, на следующий день они вернулись и мы подписали бронировочные формы на 7 апартаментов. Потом они начали звонить своим друзьям, друзья - своим друзьям, и к концу дня мы уже подписывали 34-ю резервацию. Конечно, они получили очень хорошую скидку за покупку такого количества апартаментов.

3. Есть такая немецкая пословица: „Всякое начало сложное”. Главное, какие цели ставишь перед собой и какие методы используешь на достижение этих целей. С одной стороны очень приятно, когда в бизнес приходят молодые люди, честные, полные оптимизма и позитивной энергии – это так называемое свежее пополнение. Это только способствует тому, что агентства, существующие на рынке много лет, начинают еще лучше работать, а не просто лежат на своих старых лаврах, не поддерживая необходимый уровень сервиса. Единственное, чего новичкам надо избегать – это превращения в нелегальных частных маклеров. Они зачастую не являются профессионалами – их уровень подготовки не соответствует реалиям рынка. Только в цивилизованных компаниях можно получить специализированные знания и консультации профессионалов – риэлторов, юристов, финансистов и т.п. В вопросах проверки документов или оптимизации налогообложения не может разобраться любой прохожий. Также очень важно, что частный маклер неподконтролен. А когда нет контроля и каких-либо сдерживающих факторов, довольно легко пойти на сомнительную сделку. Маклер в таком случае ничем не рискует. А для агентства любая неудачная сделка – это удар по имиджу.

4. С Россией и русскими клиентами работать легко. Надо быть честным, открытым – и самое главное, специалистом в своей области. Трудность работы происходит в основном от плохой информированности или ошибочной информации, которой даже непонятно откуда „питают” россиян. Везде говорится, как можно обойтись и без агентства. А никто не думает про защиту клиента - многим кажется, что можно справиться самостоятельно или с участием частного посредника, которому платят маленькую комиссию. Но как только дело заходит чуть дальше просмотра объявлений, становится понятна сложность такого пути. Вдруг оказывается, что большинство объектов купить просто нельзя! Там обнаруживаются проблемы с документами, или цена оказывается совсем не той, или объект с обременениями и так далее... одни проблемы. Естественно, профессионал проверяет, можно или нет продать эту недвижимость – апартаменты, дома, участки или коммерческую собственность - еще до того, как включить объект в свою базу данных. Другая проблема пришла к нам с кризисом – очень много коллег переориентировались и начали продавать „дешевку” - но клиентам надо знать, что дешево не всегда означает выгодно. Если так дешево, то что-то не так – или земля, на которой построен комплекс, заложена, или строительство выполнено плохими некачественными материалами, или местонахождение не то. Вроде покупаешь на море, а оказываешься где-то очень далеко от моря, близко к дороге, шумно, грязно и т.д.

Наша компания не зря выбрала свое имя. Но оно не указывает на то, что недвижимость обязательно дорогая. Оно указывает на качество обслуживания, на отношение к людям. На днях у нас состоялась сделка с клиентами от выставки, прошедшей в феврале. Они тогда честно сказали, что скорее всего не будут работать с нами, так как наверное у нас все очень дорого. Однако, взяли наши координаты. Они приехали этим летом, встречались с многими агентствами, сами ездили, но, наконец, все равно обратились к нам и - остались очень довольными. Они сами убедились как важно иметь толкового консультанта, а не человека, который стремится осуществить продажу „любой ценой”.

Сложности также могут возникнуть и другие. Очень много россиян приезжают в Болгарию впервые, очень легко доверяют каким-то компаниям или частным лицам, которых не проверяют. Впоследствии оказываются обманутыми, а это, к сожалению, необратимый процесс. Никогда не забуду молодую семью из Москвы, которая уже работала с одним агентством, но их знакомые порекомендовали им обязательно посоветоваться и с нами. Мы несколько дней ездили на осмотры, провели необходимые консультации, сделали проверку того объекта, в котором они собирались покупать апартаменты у другого агентства. Проверка показала, что у объекта не все документы в порядке. Мы честно выложили клиентам все факты. Независимо от этого, они подписали предварительный договор и решили все таки работать с тем агентством, так как риэлтор им сказал, что сам купил в том же доме себе апартаменты. Несколько месяцев спустя они приехали к нам на выставку, просили помощи. Оказалось, что риэлтор, конечно, в том доме ничего не приобретал, а документы у них все еще не оформлены, независимо от того, что они оплатили уже все 100% стоимости.

Другой случай – клиентка доверилась „риэлтору” при подписании документов в банке без переводчика, и год спустя, когда приехала и хотела пользоваться своим счетом, на который она постоянно отправляла разные суммы, оказалось, что счет пустой. А от риэлтора – ни следа. Вот так возникают негативные отзывы. А таких случаев – к большому моему сожалению, немало. Во избежании подобных ситуаций, надо работать только с агентством, которое проверено, является членом уважаемых местных и зарубежных организаций и руководствуется этическими принципами этих организаций. Никогда не подписывать документы без лицензированного переводчика. Не стоит слепо доверяться только интернету, так как иногда на форумах имеют место просто безумные комментарии, которые только могут запутать клиента. Вот что я хотела бы посоветовать всем, кто собирается покупать недвижимость за рубежом и хочет избежать сложностей.

Любомир Христов, генеральный директор «Алма Тур-СПб»:

1. В первую очередь наша компания – туристическая. Увидев, что среди россиян увеличился спрос на болгарскую недвижимость, мы открыли департамент недвижимости.

2. Первая сделка, которая была осуществлена в нашей компании в 2008 году, оказалась достаточно успешной. Один из наших постоянных клиентов по туризму и его друг приобрели 2 дома по цене 90 000 евро каждый. Самый запомнившийся нам клиент приобрел с помощью нашей компании апартамент в Болгарии на небольшую сумму до €25 тыс. Как клиент, так и продавец были заинтересованы в быстром и благополучном осуществлении этой сделки. Однако клиент хотел переделать некоторые пункты договора «на свой лад», в чем продавец не видел юридической необходимости. Всё это затянуло заключение сделки на длительный период, и наша компания выступала в роли «мирового судьи». Сейчас клиент является довольным собственником жилья в Болгарии.

3. С экономической точки зрения не очень сложно. Работа в качестве агента по зарубежной недвижимости не требует больших инвестиций. Затраты в основном осуществляются на рекламную кампанию и содержание штата сотрудников. Наиболее сложным является приобретение доверия клиентов, которое можно заслужить либо длительным присутствием на рынке, либо зарекомендовав себя в другой пограничной области.

4. Зарубежная недвижимость не является продуктом первой необходимости, поэтому при нестабильной экономической ситуации потенциальный клиент задумается, стоит ли ему приобретать жилье за рубежом. Однако в сложной экономической ситуации покупка недвижимости за границей может оказаться удачной инвестицией. Основной трудностью работы является поиск реального клиента, ответы на вопросы: кто этот реальный клиент и где его найти, чтобы впоследствии грамотно предложить и продать подходящий именно ему объект недвижимости.

Валерия Яковлева, генеральный директор ООО "Компания "ЛиДеР":

1. Я очень долго - 17 лет работаю в туристическом бизнесе. Мой муж столько же лет посвятил недвижимости. Несколько лет назад мы с друзьями захотели арендовать виллу за рубежом, т. к это оказалось дешевле и интереснее, чем хорошая дача в Лен. области. Многие мои друзья стали просить меня помочь им найти что-то в аренду за рубежом. Так я поняла, что эта ниша свободна и самое главное - востребована. Начали с аренды вилл и частных домиков и пришли к продаже. Имея знания мои и моего мужа, было невозможно не увидеть явный потенциал в этой сфере, совместив туризм и недвижимость, ведь одно дополняет другое!

2. Моя первая продажа - долгий и упорный поиск виллы на Кипре для моего хорошего друга, для которого я выбирала и подбирала недвижимость как для себя самой. Это важно пропустить через себя и подойти внимательно ко всем деталям. Итог - удачная сделка! Довольны все - и клиент, и застройщик (мы работаем только напрямую с застройщиками). Любое желание клиента исполнимо: хотите мандариновые деревья на территории - пожалуйста, посадим. Хотите спец. очистку бассейна – пожалуйста. Хотите принтер и WIFI в доме - пожалуйста!!! Машину к дому? Без проблем! Нужна ипотека? Легко: 1 день сбор документов, 1 день на оформление, 3 дня на проведение сделки. Примерно через месяц клиент получает ключи! Все за 2 поездки: первая - осмотр объекта и принятие решения; второе - подписание договора и подача документов в банк. Через месяц клиент приезжает в дом, где уже ждет все, что он пожелал: и озеленение, и техника в доме, и качели … подгоняют машину …. и…. Мечты сбываются!  Я счастлива, что могу помочь людям найти свое место под солнцем.

3. Совсем новичкам, наверно, будет тяжело. Надо иметь азы знаний, хотя бы небольшой  опыт, быть энергичным и не бояться трудностей! Но и учиться никогда не поздно. Если есть желание, потенциал, энергия и коммуникабельность, я считаю, можно пробиться в любой сфере.

4. И не легко, и не трудно – не просто! Русский человек пока только присматривается к рынку зарубежной недвижимости. Главное, понять - для чего, с какой целью человек хочет приобрести недвижимость за рубежом.

Виктор Андреев, и. о. . руководителя Центра Чешской Недвижимости:

1. В туроператор по Чехии "Злата Прага", где я работал, время от времени обращались клиенты не только для того, чтобы отправиться в путешествие в Чехию, но и с просьбой посоветовать, как купить квартиру в этой стране. Сначала помогал консультировать, потом стал гораздо глубже изучать этот вопрос, ездил в командировки и на стажировки в Чехию. Было очень интересно, ведь двух одинаковых заказов не бывает. Каждый клиент ищет квартиру или офис для себя, каждый заказ - индивидуален. Когда было принято решение выделить отдельное структурное подразделение, которое бы занималось только вопросами недвижимости в Чехии, мне предложили его возглавить.

2. Первая самостоятельная сделка прошла на удивление легко. Наверное, мне повезло. Заказчиком оказался человек, который хотел приобрести 3-х комнатную квартиру в Праге, чтобы несколько раз в году приезжать отдыхать в этот красивый город Европы вместе с семьей. Мы быстро определили те районы Праги, которые интересовали заказчика с точки зрения инфраструктуры и транспортной доступности. Затем составили критерии для самой квартиры. Остальное было просто дело техники. Через пару недель мы организовали для клиента просмотр одобренных им вариантов, и фактически можно сказать, что сделка была завершена.

Самым запоминающимся заказом, лично для меня, стала даже не сделка с поиском небольшого поместья и расположенного на нем маленького замка, а договор, по которому мы подбирали для клиента свадебный подарок для его дочери. Эта сделка требовала не только умения быстро находить интересные варианты, но и способности подходить к решению этого вопроса нестандартно, с душой. Поэтому, когда мы завершили сделку, было, с одной стороны очень приятно, а с другой стороны было даже жалко, что эта работа подошла к концу.

3. Думаю, что новичкам на рынке зарубежной недвижимости сегодня не просто. Нужно, как минимум, не уступать тем, кто успешно работает здесь далеко не один год, а порой и десятилетие. Что бы к тебе пошли клиенты, недостаточно просто набрать объектов за границей и разместить о них рекламу в печатных СМИ и интернет. Нужно еще, что бы твоя компания была коллективом профессионалов, способным без потерь провести заказчика через рифы и подводные камни на рынке недвижимости в другой стране. Здесь нужно знать не только законодательную базу этой страны в сфере недвижимости, но и разбираться в целом ряде вопросов по смежным направлениям. Наша работа - не побыстрее продать, например, квартиру, а помочь заказчику правильно сориентироваться и максимально выгодно и эффективно воплотить мечту в жизнь.

4. Я бы не сказал, что тяжело. Просто все клиенты разные. Кто-то прилично разбирается в вопросе и даже, возможно, имеет уже недвижимость за рубежом, кто-то просто хочет купить и даже не представляет, что для этого нужно, а кто-то услышал, что где-то за границей можно купить хорошую квартиру за 10-20 тыс евро, вот и ходит из одной фирмы в другую. Там ему рассказали про недвижимость в Болгарии, здесь на Кипре, а к нам он приходит услышать про Чехию. Всех их объединяет то, что они хотят купить. Поэтому, наша задача сначала выслушать человека, понять, что ему нужно, дать информацию, которой человек не владеет и, если Чехия эта именно та страна которая ему нужна, то помочь ему без проблем купить недвижимость за границей.

Анна Мюллер-Афанасьева, представитель компании SIAM ROYAL VIEW (Таиланд):

1. Долгое время  я сама искала дом или квартиру в Тайланде, чтобы можно было бы перезимовать без снега и холода. Предложений множество, а качество оставляло желать лучшего. Друг посоветовал обратить внимание на поселок, который строят швейцарцы - Siam Royal View. Красивое место, качественные дома. Решила остановить свой выбор на нем. Фирма была сосредоточена на работе с немецкоговорящими клиентами, голландцами, англичанами и американцами. У фирмы не было русскоговорящего агента, а следовательно и рускоговорящих покупателей. Я предложила им перевести сайт на русский язык и заняться продвижением рекламы на российский рынок. Попробовали поучаствовать в выставках зарубежной недвижимости.  Владея немецким и английским языками, мне было не трудно вникнуть в детали. Пара семинаров, касающихся недвижимости, помощь людей, которые долгое время занимаются недвижимостью, анализ рынка, спроса и предложения… и я оказалась в сфере зарубежной недвижимости.

2. Мой первый клиент приехал в поселок на велосипеде, с рюкзаком за плечами. Он хорошо изучил наш сайт, прекрасно ориентировался в проекте и знал, что он хочет, какого типа виллу он будет строить и на каком участке. Увидев такого клиента, мой босс посоветовал сразу без вступлений назвать цену, и дать понять, что в Тайланде иностранец не может брать кредиты в банке, а мы даем под 9% годовых. Что я и сделала. Сумма за участок и желаемую виллу получилась довольно внушительной. Нашему удивлению не было границ, когда клиент без лишних слов открыл рюкзак и выложил на стол всю требуемую сумму. Это и была моя первая, легкая и самая запомнившаяся сделка.

Самый запомнившейся проект был сдан в эксплуатацию самому запомнившемуся клиенту в мае месяце этого года. На участке в 2700м2 были по желанию клиента выстроены два дома, «маленький» трехэтажный, для гостей в тайском стиле  площадью 120м2 с тремя спальнями и большой современный трехэтажный с 6-ю спальнями, фитнес-залом, сауной, кино залом  1500m2. Два бассейна огромный сад в стиле джунгли. Клиент вносил кое- какие поправки во время строительства, все остальное начиная от расположения лестниц ококн и т.д. , дизайна, выборе материалов, мебели и заканчивая аксесуарами, посудой и вышитым лого на полотенцах и постельном белье должна была сделать команда архитекторов и дизайнеров нашей компании.

3. Я считаю, что новичкам сегодня очень трудно пробиться в этом бизнесе. Предложений великое множество, разнообразие стран, дома, поселки,  квартиры на любой вкус. Есть проверенные временем «старички», которые знают нюансы той или иной страны, быстро и грамотно оформят документы и найдут решение любой проблемы, им покупатель быстрее доверится, чем новой компании. Новичкам приходиться упорно добиваться этого самого доверия, а это долго, дорого и есть риск, что все действия не принесут желаемого результата и успеха.

4. Отличие и трудность состоит в непосредственности российского покупателя. Клиент может приехать на осмотр проекта, вроде все нравится, высказываются пожелания, даже вносится первый взнос на резервацию понравившегося участка, а затем клиент пропадает. Не дозвониться, не достучаться. Деньги уплачены, участок снимаем с продажи, а клиент так и не дает о себе знать. Это довольно трудно понять, особенно иностранным застройщикам.

Ирина Киселева, генеральный директор агентства недвижимости IRIS (Египет):

1. Приехала на ПМЖ в Египет, осмотрелась, и поняла, что лучшая сфера применения моих знаний и опыта – это сфера недвижимости. Крупнейшие курортные города – Хургада, Шарм-эль-Шейх – привлекают людей со всего мира, и многие мечтают обзавестись здесь собственностью. Поэтому простор для работы – огромный.

2. Первая сделка? Все было просто и как-то не очень выразительно. Пришел клиент, мы подобрали ему квартиру, он заплатил, и все – мы больше не встречались. Другое дело, когда покупатель «всю душу вывернет», пока не остановит свой выбор на понравившемся варианте. Например, из Сибири приехал мужчина, первый раз был в Египте, но чувствуется, подкованный в вопросах здешней недвижимости. Можно сказать, знает все строящиеся и готовые объекты не хуже меня. Объездили мы с ним почти все, подбирая квартиру по первому классу: и с видом на море, и на первой линии, и с развитой инфраструктурой, чтобы и недалеко от центра и при этом в уединении. Я уже отчаялась, но, в конце концов, остановились на чудесном месте в Сахл Хашише. А главное, через неделю после отъезда он уже из России забронировал еще одни апартаменты из тех, что мы с ним смотрели – уже как инвестиционный вариант.

3. Что касается рынка недвижимости Египта, то, думаю, здесь места хватит всем. Очень много нового строительства, проекты в курортных городах – мечта. И спрос постоянный – не только русские, немцы, англичане, итальянцы, да пол Европы. Так что и у новичков, если они будут работать профессионально, все получится.

4. С россиянами работать и легко, и трудно. Казалось бы, все устраивает, определились с проектом, с ценой, по срокам все понятно, но… Клиент говорит: «а давайте еще поездим, посмотрим». Есть, знаете ли, некая спонтанность в принятии решения, нередко человек как бы в растерянности – хочется и то, и это. И здесь, в отличие от многих зарубежных покупателей, часто не стоит вопрос цены. Порой покупается недвижимость в 1,5-2 раза дороже от первоначальной заявки – и все потому, что очень понравилось.

Ирина Федорова, генеральный директор компании WORLD ECONOM ESTATE:

1. В сферу зарубежной недвижимости я пришла неслучайно: юрист-международник по образованию я просто обязана была заниматься международным правом, сделками с зарубежными партнерами, юриспруденцией. Зарубежная недвижимость – это гораздо более емкая сфера деятельности нежели купля-продажа объектов, это инвестиционная сфера, готовый бизнес, коммерческая недвижимость, управление недвижимостью, консалтинг – в общем очень и очень интересно!

2. Первая сделка - продажа крупного объекта коммерческой недвижимости в Болгарии. Это было настолько ответственно, что мы подключили всех имеющихся у нас в том момент специалистов – и не напрасно: довольные клиенты порекомендовали нас своим коллегам. Самая запомнившаяся сделка – это 19-летняя девушка, позвонившая, полетевшая в тур и купившая дом в Испании за один день! Самый запомнившийся клиент – это «очень осведомленный в вопросе дедушка», который летал в ознакомительные туры 48 раз, выбирая идеальный объект - объект своей мечты 3 года! (для этого ему потребовалось бросить работу).

3. Не нужно пробиваться, нужно качественно работать! А это напрямую связано с образовательной и иной подготовкой сотрудников фирмы. Хорошее образование и хорошая практическая подготовка до начала деятельности – это гарантия успеха в любом бизнесе, в том числе и в зарубежной недвижимости. Поэтому пробиваться надо не лбом, а мозгом. Например, в Петербурге около 40 фирм, занимающихся куплей-продажей зарубежной недвижимости, и только, наверно, в десяти из них реально идет достаточное количество продаж. Это говорит о том, что сегодня, несмотря на большое количество клиентов, не все фирмы готовы и могут вести сделки «от и до», и эта неуверенность и лишает их потенциальных клиентов.

4. Нельзя сказать, что заниматься продажами зарубежной недвижимости легко, как и любыми другими продажами! Достаточно легко и приятно работать с клиентами на выставках по зарубежной недвижимости, которые проводятся в Петербурге и в Москве с каждым годом все чаще и чаще, также мы считаем полезными семинары для населения, которые мы проводим в нашем офисе. Трудность работы с российскими клиентами сегодня – это, во-первых, нехватка свободных финансов на то, что им бы по-настоящему хотелось купить. И поэтому, необходимость подбора объектов по принципу «самое подходящее за минимальные финансы». Также российские клиенты все еще значительно отстают по информированности по сравнению с жителями Европы, поэтому большую часть времени мы, конечно же, тратим на подробное консультирование клиента перед продажей.

Анастасия Кобелева, менеджер по работе с клиентами АН «Виртус»:

1. Интерес к  путешествиям у меня  был с детства. Отец – поклонник географии и всегда хорошо разбирался в странах, а в детской дома висели карты. После каждого его рассказа о необитаемом острове или дальнем городе замирало сердце от любопытства увидеть  все самой. Далее училась на специалиста по связям с общественностью.

2. Первая сделка. Отлично помню, потому что это было мое дебютное участие в выставке зарубежной недвижимости, в Санкт-Петербурге, в апреле 2009 г. Вячеслав, так зовут первого клиента. После выставки мы договорились о встрече в нашем офисе. Помню свое волнение - мне хотелось подобрать лучшую квартиру для его семьи. На тот  момент я хорошо  знала 1 комплекс, который очень нравился мне самой. Комплекс с развитой инфраструктурой, собственным пляжем и интересной архитектурой, вблизи от старинного города Созополь. В результате, в этом комплексе квартира и была приобретена.

3. Продажа недвижимости – это работа прежде всего с людьми, а потом уже с объектами. Новичку будет сложно, если работа для него – только рутина, так как сегмент рынка насыщен предложениями.

4. Заниматься продажами зарубежной недвижимости в России интересно. Интерес к недвижимости за рубежом у россиян  всегда был и, уверена, сохранится и в будущем. Разница только в том, что каждый покупатель владеет разным объемом информации и разным бюджетом.

Александр Шварев, директор France RFC ESTATES (Франция):

1. Сначала была учеба на факультете Промышленного и Гражданского Строительства, по окончании работа по специальности. В 1998 году я переехал во Францию, и считаю, что работа с недвижимостью была предопределена.

2. Все первое является самым запоминающимся. И, как говорится, новичкам везет. Первая сделка была на несколько миллионов евро, клиент - интереснейший человек, в подготовленной подборке объектов я показал самую лучшую по его критериям , затем посмотрели все остальные, остановились на первом варианте. Каждый год всей семьей приезжают по несколько раз на отдых.

3. У каждого свой взгляд на этот бизнес и все зависит от степени предварительной подготовленности.

4. Сложность российского рынка для нас заключается в присутствии на рынке большого количества искаженной и противоречивой информации. С российскими клиентами трудно проходит первый этап знакомства с клиентом , удивляет желание все узнать ничего не сказав о себе. Залогом качественного результата являются качественные отношения, если клиент не готов давать банальную информацию о себе, значит он не заинтересован в результатах нашей совместной работы.

Руслан Милимед, менеджер KleanthisSavvaDevelopers (Кипр):

1. Историю, моего прихода в сферу зарубежной недвижимости я считаю достаточно распространенной для многих игроков данного рынка. Я пришел из туристического бизнеса, рассматривая занятие зарубежной недвижимостью как новый этап карьеры.

2. Моими первыми клиентами, являлась семейная пара из Новосибирска, они выбирали для себя дом, в котором хотели жить на пенсии. Запомнились точностью постановки задачи и пониманием, какой вид недвижимости они хотят приобрести.

3. Мне кажется, что человек, обладающий  харизмой, упорством, способностью оперативно реагировать на постоянные изменения рынка, и умением слушать своих потенциальных клиентов, может рассчитывать на результаты в данной сфере бизнеса.

4. Сегодняшние клиенты достаточно разборчивы в выборе объектов.